Mis Artículos

 

SOLEDAD, CLAVE DEL ÉXITO.

No les resultará extraña la frase “no tengo tiempo” para justificar que no podamos ocuparnos más de la familia, los amigos, ocio, deporte, etc.; que emplean muchos directivos.

En realidad, en mi experiencia en el mundo empresarial, se trata de una justificación a una deficiente planificación general de esos directivos y que transmiten esa fuente de ineficiencia a sus trabajadores. En cambio, pocas observaciones se hacen para expresar el tiempo necesario para nuestra soledad y dialogo interior, quizás por ser una palabra usada de forma peyorativa en nuestra sociedad.

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El Dilema del Prisionero

Cuando ya está más que claro que en nuestro entorno competitivo la diferenciación de una compañía viene determinada por la calidad de su capital humano, fomentar la cooperación entre los empleados de nuestra empresa no sólo es deseable; es una necesidad vital. El dilema del prisionero que  desarrolló el profesor Tucker  (maestro de Nash, Premio Nobel de economía, cuya vida fue llevada al cine en ‘Una mente maravillosa’) es un fascinante ejemplo de cómo comportamientos egoístas pueden conducir a actitudes de colaboración.

Dos sospechosos son detenidos cerca del lugar de un crimen y la policía comienza a interrogarlos por separado. Cada uno de ellos puede elegir entre confesar acusando a su compañero o no hacerlo. Existen, por tanto, cuatro posibilidades:

  1. Que ninguno defraude.dilema-del-prisionero
  2. Que lo hagan los dos.
  3. Que lo haga el primero.
  4. Que lo haga el segundo.

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Ser amable vende más.

Siempre he pensado que de poco sirve que nos alojemos en un hotel de 5 estrellas con excelentes instalaciones, Spa, gimnasio, tv plasma, wi-fi, cama King size, etc., si ello no se ve acompañado de una gratificante experiencia en el contacto con el personal de la instalación. Si cuando requerimos algo de los empleados; una información para visitar la ciudad, pagar la cuenta o solicitar cualquier servicio del room service no nos dan los buenos días, tardan más de lo debido en la gestión, o simplemente nos ignoran, todo el esfuerzo realizado por el empresario que ha invertido su capital en el negocio se viene abajo.

Ciertamente, la experiencia de uso se ve seriamente perjudicada. Por eso la fórmula es sencilla: tratar con amabilidad y vocación de servicio a los clientes. Esto es importantísimo y es algo que no se puede dejar al criterio y la voluntad (generalmente buena) del empleado. Hay que formar al personal en ello e incorporarlo a los procedimientos de atención al público como un elemento vital. Puede ser el elemento de diferenciación. He conocido (y no exagero) cadenas hoteleras norteamericanas en las que los carritos de transporte que usa el personal para sábanas, toallas, etc., están prohibidos: el ruido que producen puede molestar a los clientes- que de verdad son los reyes-.

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Despachos profesionales, salir a la calle.

Los despachos profesionales generalmente comercializan  sus servicios de forma no sistematizada, más bien instintiva. Pero de un tiempo a esta parte el asesor ha tenido que salir a la calle a buscar clientes, porque el ‘boca a oreja’ ya es insuficiente. Se puede hablar de marketing y estrategia  comercial a partir del momento en que el asesor se preocupa por acudir a seminarios o puntos de encuentro con sus clientes potenciales. Las empresas pequeñas y medianas son las que constituyen el tejido empresarial de Málaga. Muchas de ellas son conscientes de que hacer labor comercial es imprescindible. No es tanto  una cuestión de grandes presupuestos, más bien de tener un plan meditado y ejecutarlo. Un despacho profesional es una pyme, y como tal ha de ser gestionado. despachos-profesionalesNo hay un modelo único de departamento comercial de los despachos profesionales: unos optarán por designar las funciones comerciales a algún miembro de su personal y otros preferirán contratar a alguien con experiencia comercial. ...continue reading

La felicidad es buena para el negocio.

Hace poco ha caído en mis manos un libro de un autor danés, Alexander Kjerulf, con el sugerente título ‘La happy hour es de 9 a 5’. Su tesis es que las organizaciones que cuentan con buen ambiente de trabajo y empleados felices producen más y mejor. Son más innovadoras y ganan más dinero. Personalmente, creo que la época que estamos viviendo nos ha de motivar a reflexionar cómo hacemos las cosas en el mundo de los negocios;determinar lo que estamos haciendo mal y ver de qué manera lo podemos modificar. Esto nos permitirá no sólo sobrevivir, sino ser más fuertes en el futuro. felicidad-en-el-negocio ...continue reading

La ascensión al Everest de John Hunt.
Daniel Pastor Vega 4.0.

Los ratos libres de las últimas semanas los he dedicado a un libro singular: ‘La ascensión al Everest’ de John Hunt, director de la primera ascensión con éxito al pico más alto de la tierra.

Este texto debería ser un libro de cabecera para aquéllos que aman el género literario que establece la montaña como epicentro de su narrativa. Y además lo recomiendo a todos los que anhelan leer sobre las limitaciones del hombre y la fuerza de voluntad que puede llegar a superarlas. Cada uno podrá extrapolar tales experiencias a su vida.

La ascensión al Everest

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HAGAMOS EL GANSO:

Hace algún tiempo pude ver en televisión un documental sobre las técnicas de vuelo  de una comunidad de gansos. Sí, han leído bien: gansos volando. Estas aves son capaces de recorrer miles de kilómetros en sus migraciones de primavera y otoño. Siempre lo hacen en grupo.

Es curioso pero muchas veces, mirando a la Naturaleza como si fuera un espejo externo del comportamiento humano, podemos aprender pautas de las sociedades animales de donde podemos obtener herramientas, técnicas o métodos aplicables a empresas, comunidades o trabajo de equipo.

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Daniel Pastor Vega: El salto de Fosbury

En este artículo de Daniel Pastor Vega, realiza un breve análisis acerca de la importancia de la innovación y la creatividad como mecanismos imprescindibles para atravesar situaciones de crisis, utilizando un símil deportivo poniendo como ejemplo a Fosbury y su novedosa técnica en el salto de altura. Daniel-Pastor-vega-salto-fosbury

Es posible que no recuerde o no sepa quién es Dick Fosbury. Pero cuando vemos una ...continue reading

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Daniel Pastor Vega: Memento Mori, Memento Mori

No es nada original ser admirador del reciente ganador de Roland Garros 2014. Adjetivos como ‘crack’, ‘fuera de serie’, ‘insuperable’ son habituales en los titulares de prensa tras los éxitos, y añado, el comportamiento de este deportista que nació con unas habilidades físicas innatas  para la práctica del tenis pero también, y más importante, un conjunto de valores que superan con mucho el aspecto físico, y que son las claves del éxito.  Hace unos años, el profesor Álvarez Daniel Pastor Vegade Mon, del IESE desarrolló un caso de estudio que extrae lecciones de la figura del tenista y que nos pueden servir de inspiración a directivos y organizaciones: Talento: La coordinación de sus movimientos o en la asimilación de espacios es algo innato pero otras muchas se trabajan: la capacidad de sufrir o afrontar los problemas. Equilibrio: En la antigua y poderosa Roma, cuando los emperadores celebraban un triunfo lo hacían con una marcha por las vías principales de la ciudad.Montados en una cuádriga, acompañados por un esclavo donde, sosteniendo la corona ...continue reading