Monthly Archives: octubre 2015

Ser amable vende más.

Siempre he pensado que de poco sirve que nos alojemos en un hotel de 5 estrellas con excelentes instalaciones, Spa, gimnasio, tv plasma, wi-fi, cama King size, etc., si ello no se ve acompañado de una gratificante experiencia en el contacto con el personal de la instalación. Si cuando requerimos algo de los empleados; una información para visitar la ciudad, pagar la cuenta o solicitar cualquier servicio del room service no nos dan los buenos días, tardan más de lo debido en la gestión, o simplemente nos ignoran, todo el esfuerzo realizado por el empresario que ha invertido su capital en el negocio se viene abajo.

Ciertamente, la experiencia de uso se ve seriamente perjudicada. Por eso la fórmula es sencilla: tratar con amabilidad y vocación de servicio a los clientes. Esto es importantísimo y es algo que no se puede dejar al criterio y la voluntad (generalmente buena) del empleado. Hay que formar al personal en ello e incorporarlo a los procedimientos de atención al público como un elemento vital. Puede ser el elemento de diferenciación. He conocido (y no exagero) cadenas hoteleras norteamericanas en las que los carritos de transporte que usa el personal para sábanas, toallas, etc., están prohibidos: el ruido que producen puede molestar a los clientes- que de verdad son los reyes-.

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Prácticas en Empresas 2014 - 2015

Ahora que da comienzo el nuevo curso 2015 – 2016 en la Universidad de Málaga, a los alumnos ya matriculados y los que aún están presentando la documentación necesaria, se les genera la siguiente pregunta: ¿Dónde hago mis Prácticas en Empresa?. Esta pregunta se antoja más que importante para los alumnos, ya que van a pasar tres meses de su vida incorporados al organigrama de una empresa, y una buena “elección” es primordial.

Los alumnos desean realizar unas prácticas empresariales que les resulten provechosas, para sacarle a esos tres meses el mayor jugo que puedan, aprendiendo el máximo, cometiendo errores y aprendiendo a subsanarlos o ampliando sus recursos tanto técnicos como personales. En definitiva, que este corto pero intenso periodo inmersos en el mundo laboral acabe con un bagaje lo más positivo posible.Prácticas en empresas

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